Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

1. Ámbito de aplicación

Para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online por parte de consumidores y empresarios, se aplican los siguientes Términos y Condiciones Generales (TCG).

Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

Con respecto a los empresarios, se aplica lo siguiente: si el empresario utiliza términos y condiciones generales contradictorios o complementarios, se rechaza por la presente su validez; solo pasarán a formar parte del contrato si lo hemos aceptado expresamente.

2. Socio contractual, celebración del contrato, posibilidades de corrección

El contrato de compra se celebra, según el país, con multiecom GmbH. En el proceso de pedido y en la confirmación del pedido se le indicará qué parte contratante es su socio contractual en el caso concreto. Al incluir los productos en la tienda online, presentamos una oferta vinculante para la celebración de un contrato sobre estos artículos. Inicialmente, puede añadir nuestros productos a la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante, utilizando las ayudas de corrección previstas y explicadas a tal efecto en el proceso de pedido. El contrato se formaliza cuando usted acepta la oferta de los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón de pedido. Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

3. Idioma del contrato, almacenamiento del texto del contrato

El idioma o idiomas disponibles para la celebración del contrato: Alemán
Almacenamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestros TCG en formato de texto. Puede consultar el texto del contrato en nuestro acceso para clientes.

4. Condiciones de entrega

Colaboramos con DHL para garantizar que su pedido le llegue de forma segura y puntual. Nos enorgullece ofrecer envío rápido y fiable gratuito a partir de 50 € a Alemania y Austria (Suiza y Suecia están sujetos a cargos).

Importante: Estimados clientes de cfab, 
Debido a la alta demanda actual de nuestros productos, lamentablemente pueden producirse retrasos en los plazos de entrega. Hacemos todo lo posible para procesar y enviar su pedido lo antes posible. No obstante, el plazo de entrega puede oscilar actualmente entre 2 y 8 días. Agradecemos su comprensión. Le damos las gracias por su paciencia y su confianza.

El envío estándar con DHL tras la confirmación de envío con número de seguimiento dentro de Alemania suele tardar, pero debido a la alta demanda, puede demorarse de 1 a 3 días laborables (excepto festivos legales).

Tras el envío de su pedido, recibirá un número de seguimiento con el que podrá seguir el estado de su envío online en cualquier momento.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Envío a estaciones de recogida (Packstation)
También realizamos envíos a Packstations. Si desea que su pedido se entregue en una Packstation, introduzca "Packstation" seguido del número de la Packstation en el campo "Calle". Su número de cliente (Postnummer) debe introducirse en el campo de dirección adicional (apartamento, habitación, etc.).

Cambios: En cfab, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos cambios gratuitos en caso de que no esté 100 % satisfecho con su talla o color. Puede estar seguro de que compra sin riesgos y siempre recibirá el producto que desea. 

Asegúrese de indicar correctamente su dirección de envío para evitar retrasos o problemas con la entrega. Si debido a una dirección incorrecta o al rechazo de la recepción se generasen costes adicionales por parte del proveedor de servicios de envío, estos se deducirán del importe pagado originalmente en caso de desistimiento.

Por favor, compruebe sus datos cuidadosamente antes de enviar su pedido. En caso de problemas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Pago

En nuestra tienda tiene a su disposición, por lo general, los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito En el proceso de pedido, introduzca los datos de su tarjeta de crédito. El cargo en su tarjeta se realizará inmediatamente después de realizar el pedido.

PayPal, PayPal Express Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), debe estar registrado en PayPal, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción de pago es realizada por PayPal inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más información durante el proceso de pedido.
PayPal puede ofrecer a los clientes de PayPal registrados y seleccionados según sus propios criterios otras modalidades de pago en su cuenta de cliente. No obstante, no tenemos ninguna influencia sobre el ofrecimiento de estas modalidades; otras modalidades de pago ofrecidas individualmente afectan a su relación jurídica con PayPal. Encontrará más información al respecto en su cuenta de PayPal.

PayPal En colaboración con el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), le ofrecemos las siguientes opciones de pago como servicios de PayPal. A menos que se disponga lo contrario a continuación, el pago a través de PayPal Plus no requiere registro en PayPal. Recibirá más información en la opción de pago correspondiente y durante el proceso de pedido.

PayPal, PayPal Express Para poder pagar el importe de la factura a través de la opción de pago PayPal, debe estar registrado en PayPal, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción de pago es realizada por PayPal inmediatamente después de realizar el pedido.
PayPal puede ofrecer a los clientes de PayPal registrados y seleccionados según sus propios criterios otras modalidades de pago en su cuenta de cliente. No obstante, no tenemos ninguna influencia sobre el ofrecimiento de estas modalidades; otras modalidades de pago ofrecidas individualmente afectan a su relación jurídica con PayPal. Encontrará más información al respecto en su cuenta de PayPal.

Tarjeta de crédito a través de PayPal El cargo en su tarjeta será realizado por PayPal tras el envío de la mercancía.

Domiciliación bancaria a través de PayPal El pago por domiciliación bancaria a través de PayPal requiere una comprobación de dirección y solvencia y se realiza directamente a PayPal. Al confirmar la instrucción de pago, usted otorga a PayPal un mandato de domiciliación bancaria. PayPal le informará sobre la fecha del cargo en cuenta (denominada pre-notificación). El cargo en cuenta se realiza antes del envío de la mercancía.

Compra a cuenta a través de PayPal La compra a cuenta a través de PayPal requiere una comprobación de dirección y solvencia y se realiza directamente a PayPal.

Sofort by Klarna Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, debe disponer de una cuenta bancaria habilitada para la banca online, identificarse debidamente y confirmar la instrucción de pago. El cargo en su cuenta se realizará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

Google Pay Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda ("Google"), debe estar registrado en Google, tener activada la función Google Pay, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción de pago se realiza inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

Apple Pay Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU. ("Apple"), debe utilizar el navegador "Safari", estar registrado en Apple, tener activada la función Apple Pay, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción de pago se realiza inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

Amazon Pay Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo ("Amazon"), debe estar registrado en Amazon, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción de pago se realizará dentro de un día hábil bancario tras la realización del pedido. Un día hábil bancario es cualquier día laborable a excepción de los sábados, los días festivos legales nacionales y los días 24 y 31 de diciembre de cada año. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

Klarna En colaboración con el proveedor de servicios de pago Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia ("Klarna"), le ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago a través de Klarna solo está disponible para consumidores. A menos que se disponga lo contrario a continuación, el pago a través de Klarna requiere una comprobación de dirección y solvencia satisfactoria y se realiza directamente a Klarna. Recibirá más información en la opción de pago correspondiente y durante el proceso de pedido.

Compra a cuenta a través de Klarna El importe de la factura vence a los 14 días del envío de la mercancía y la recepción de la factura.

Tarjeta de crédito Klarna En el proceso de pedido, introduzca los datos de su tarjeta de crédito. El cargo en su tarjeta será realizado por Klarna inmediatamente después de realizar el pedido. No se realiza ninguna comprobación de dirección ni de solvencia.

Domiciliación bancaria Klarna Usted otorga a Klarna un mandato de domiciliación bancaria SEPA. Klarna le informará sobre la fecha del cargo en cuenta (denominada pre-notificación). El cargo en cuenta se realiza tras el envío de la mercancía.

Pago a plazos a través de Klarna Puede pagar el importe de la factura en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total. El importe de la cuota mínima es de 6,95 euros.

6. Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen el derecho legal de desistimiento, tal como se describe en la política de desistimiento. No se concede ningún derecho de desistimiento voluntario a los empresarios.

7. Reserva de propiedad

La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya pagado por completo.
Para los empresarios se aplica además: Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación completa de todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso. Usted podrá revender la mercancía reservada en el curso ordinario de los negocios; usted nos cede por adelantado todas las reclamaciones derivadas de esta reventa —independientemente de cualquier combinación o mezcla de la mercancía reservada con un artículo nuevo— por el importe de la factura, y nosotros aceptamos esta cesión. Usted seguirá estando autorizado a cobrar las reclamaciones, pero nosotros también podremos cobrarlas nosotros mismos si usted no cumple con sus obligaciones de pago. A petición suya, liberaremos las garantías a las que tenemos derecho en la medida en que el valor realizable de las garantías supere el valor de las reclamaciones pendientes en más de un 10 %.

8. Garantía y garantías comerciales

8.1 Derecho de responsabilidad por defectos
Se aplica el derecho legal de responsabilidad por defectos.

8.2 Garantías y servicio de atención al cliente
Encontrará información sobre las garantías adicionales que puedan aplicarse y sus condiciones exactas en cada producto y en las páginas de información especial de la tienda online.

9. Resolución de litigios

La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), que puede encontrar aquí. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

10. Mercancía incorrecta devuelta por error (devoluciones por error)

¡Al realizar devoluciones, asegúrese de enviarnos la mercancía correcta!
Si, en el marco de una devolución, nos envía accidentalmente una mercancía distinta a aquella cuyo pedido ha cancelado, y esta mercancía tampoco pertenece a nuestro surtido (por ejemplo, mercancía de otro comerciante), se aplicará lo siguiente:
Almacenaremos dichos envíos erróneos por separado del resto de las mercancías en nuestro almacén de devoluciones durante al menos 30 días a partir de su recepción con la misma diligencia con la que almacenamos las mercancías de nuestro propio surtido. No obstante, no estamos obligados a dar al envío erróneo ningún tratamiento adicional (por ejemplo, un tipo especial de almacenamiento o seguridad). Lamentablemente, debemos destruir la mercancía que no sea apta para el almacenamiento en nuestro almacén de devoluciones (por ejemplo, mercancía perecedera); no recibirá ninguna compensación por ello.
Si desea recuperar el envío erróneo, debe notificárnoslo dentro del plazo de almacenamiento de 30 días mencionado anteriormente. En su notificación, describa el envío erróneo con la mayor precisión posible en cuanto a tipo, tamaño y cantidad. Por razones logísticas, no podemos almacenar los envíos erróneos de la misma manera que la mercancía devuelta de nuestro surtido. Por lo tanto, sin una descripción precisa, no podemos garantizar que cada envío erróneo almacenado se encuentre de forma fiable. Si podemos asignarle el envío erróneo, se lo devolveremos. Los gastos de envío correrán a su cargo. No enviaremos la mercancía hasta que nos haya reembolsado los gastos de envío por adelantado o nos haya facilitado una etiqueta de envío adecuada y pagada para la devolución.
Si no nos informa dentro del plazo de almacenamiento de 30 días mencionado anteriormente, ya no estaremos obligados a conservar la mercancía. En este caso, nos reservamos el derecho de destruir el envío erróneo o, lo que preferimos, entregarlo a una organización reconocida como benéfica para su uso posterior. Queda excluida cualquier reclamación de entrega, valor o indemnización por daños y perjuicios por el envío erróneo.
El reembolso del precio de compra del pedido afectado por el desistimiento solo se realizará una vez que hayamos recibido la mercancía correcta o usted nos demuestre que ha enviado la mercancía correcta. Los gastos de envío derivados de un nuevo envío de la mercancía correcta correrán a su cargo.

Nota para pedidos en Stratchd: Las devoluciones de pedidos de nuestra marca hermana Stratchd no pueden procesarse a través de cfab. Por favor, envíelas exclusivamente de forma directa a Stratchd:
Portal de devoluciones de Stratchd