Política de reembolso
Política de cancelación
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de treinta días.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que tú o una persona designada por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.
Ten en cuenta: Por razones de higiene, los artículos solo pueden devolverse si no han sido usados en la vida cotidiana. Por supuesto, está permitido probarse los artículos. Si solo te has probado el producto y no lo has usado en el día a día, puedes cambiarlo o recibir un reembolso.
En caso de desistimiento, los gastos de envío correrán a tu cargo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, registra tu devolución exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones:
Registrar devolución
Importante: Las devoluciones por correo electrónico no pueden ser procesadas; siempre te remitiremos a nuestro portal de devoluciones.
Nota:
Por favor, registra tu devolución exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones. Solo así se podrá procesar correctamente tu devolución o cambio.
Si, a pesar de todo, realizas la devolución por tu cuenta, por favor infórmanos y envíanos el número de seguimiento. Ofrecemos las siguientes direcciones para los proveedores de servicios de envío:
Dirección de devolución:
multiecom GmbH c/o Fiege Zielona Gora
Poststr. 400
14641 Börnicke
Alemania
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Ofrecemos un cambio gratuito. Para ello, selecciona el motivo de devolución "Cambio" en el portal y adjunta una nota con la talla y el color deseados.
Nota: Un segundo cambio conlleva gastos. Si ya no te encuentras dentro del plazo de desistimiento de tu primer pedido y realizas un cambio después, el plazo de devolución seguirá aplicándose únicamente al primer pedido. El plazo de devolución no puede prorrogarse mediante el cambio. No está permitido alegar que el plazo de devolución sigue vigente debido al segundo pedido. El plazo se refiere exclusivamente al primer pedido.
Si prefieres devolver tu pedido por completo, selecciona el motivo correspondiente en el portal. Una vez que hayamos recibido tu paquete, te reembolsaremos el importe, deduciendo los gastos de devolución:
Gastos de envío y devolución
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones a más tardar en un plazo de 20 días hábiles después de haber recibido el comprobante de tu devolución.
Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregar la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de treinta días a partir del día en que nos informes de tu desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías la mercancía antes de que haya transcurrido dicho plazo. Tú asumirás los costes directos de la devolución. Solo serás responsable de una posible disminución de valor si esta se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria.
No existe derecho de desistimiento en los siguientes contratos:
-
Entrega de mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de higiene, si el precinto ha sido retirado.
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Entrega de mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, puedes enviar el formulario cumplimentado por correo electrónico a support@cfab.com).
– A: cfab, Am Seestern 18, 40547 Düsseldorf, Alemania
– Por la presente desisto del contrato de compra de los siguientes bienes suscrito por mí:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre:
– Dirección:
– Firma (solo si se comunica en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Notas especiales
Si has financiado este contrato mediante un préstamo y desistes de él, dejarás de estar vinculado también al contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Este será el caso, en particular, si nosotros somos también tu prestamista o si tu prestamista colabora con nosotros.
Si ya hubiéramos recibido el préstamo en el momento en que el desistimiento surta efecto, tu prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones frente a ti en cuanto a las consecuencias jurídicas. Esto no se aplicará si el objeto es la adquisición de instrumentos financieros.
Si deseas evitar un vínculo contractual, ejerce tu derecho de desistimiento y desiste también del contrato de préstamo, siempre que tengas derecho a ello.
Ten en cuenta que el procesamiento de tu devolución y el posterior reembolso pueden tardar hasta 10 días tras la recepción del envío de vuelta. Gracias por tu comprensión.